Невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Для этого бизнесу нужно определить метрики, которые помогут оценить эффективность процессов.
Метрики могут быть либо количественными, либо качественными, и должны иметь референсное значение – золотой стандарт, с которым можно свериться и который будет описывать желаемый результат.
Вообще метрик эффективности великое множество, но мы хотим рассказать про время, косты или ресурсы, качество.
1.Время
Time to Market: через сколько с момента возникновения идеи продукт попадет на рынок? Этот показатель измеряет скорость производства и внедрения.
Time Saved: насколько вы оптимизировали свои процессы? Это метрика высвобожденного времени.
Время на онбординг
2.Косты
Lifetime Value (LTV): какой доход клиент принес компании за все время взаимодействия с ней?
Cost Per Order (CPO): сколько денег было потрачено на маркетинговый канал для привлечения одного клиента?
Average Revenue Per User (ARPU): какую выручку в среднем приносит компании один человек за определенный промежуток времени?
3.Качество
Средний уровень оценки сотрудников: насколько ваши коллеги довольны своей работой?
Как измерять каждый параметр, что брать за референсное значение, какие метрики подойдут – зависит от типа бизнеса и его масштаба.
Например, один из параметров, на который можно ориентироваться, называется оборачиваемость проектов, или скорость их реализации. Для этого делим время, затраченное на проект, на время, которое планировали.
Проверяем:
Высокий и низкий коэффициент оборачиваемости проектов могут дать ценные инсайты о том, как эффективно работает команда и насколько правильно организованы бизнес-процессы.
Если высокий коэффициент оборачиваемости означает, что проект выполняется быстрее, чем планировалось. Это может свидетельствовать, что команда работает слаженно, процессы оптимизированы, а ресурсы используются эффективно. Такой результат — отличный повод для анализа успешных практик, чтобы распространить их на другие проекты. При этом важно не упустить момент и не снизить качество, торопясь завершить работу раньше срока.
Если низкий коэффициент оборачиваемости, напротив, указывает на то, что проект затягивается. Это может быть сигналом к пересмотру подходов: возможно, стоит пересмотреть ресурсы, сроки или улучшить внутренние процессы. Важно обсудить с командой причины задержки — что пошло не так и какие шаги можно предпринять, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
И в первом, и во втором случае анализ коэффициента оборачиваемости помогает бизнесу корректировать свои действия и поддерживать высокий уровень эффективности.
Метрики могут быть либо количественными, либо качественными, и должны иметь референсное значение – золотой стандарт, с которым можно свериться и который будет описывать желаемый результат.
Вообще метрик эффективности великое множество, но мы хотим рассказать про время, косты или ресурсы, качество.
1.Время
Time to Market: через сколько с момента возникновения идеи продукт попадет на рынок? Этот показатель измеряет скорость производства и внедрения.
Time Saved: насколько вы оптимизировали свои процессы? Это метрика высвобожденного времени.
Время на онбординг
2.Косты
Lifetime Value (LTV): какой доход клиент принес компании за все время взаимодействия с ней?
Cost Per Order (CPO): сколько денег было потрачено на маркетинговый канал для привлечения одного клиента?
Average Revenue Per User (ARPU): какую выручку в среднем приносит компании один человек за определенный промежуток времени?
3.Качество
- Количество обработанных заказов
- Количество возвратов
- Текучесть сотрудников
Средний уровень оценки сотрудников: насколько ваши коллеги довольны своей работой?
Как измерять каждый параметр, что брать за референсное значение, какие метрики подойдут – зависит от типа бизнеса и его масштаба.
Например, один из параметров, на который можно ориентироваться, называется оборачиваемость проектов, или скорость их реализации. Для этого делим время, затраченное на проект, на время, которое планировали.
Проверяем:
Высокий и низкий коэффициент оборачиваемости проектов могут дать ценные инсайты о том, как эффективно работает команда и насколько правильно организованы бизнес-процессы.
Если высокий коэффициент оборачиваемости означает, что проект выполняется быстрее, чем планировалось. Это может свидетельствовать, что команда работает слаженно, процессы оптимизированы, а ресурсы используются эффективно. Такой результат — отличный повод для анализа успешных практик, чтобы распространить их на другие проекты. При этом важно не упустить момент и не снизить качество, торопясь завершить работу раньше срока.
Если низкий коэффициент оборачиваемости, напротив, указывает на то, что проект затягивается. Это может быть сигналом к пересмотру подходов: возможно, стоит пересмотреть ресурсы, сроки или улучшить внутренние процессы. Важно обсудить с командой причины задержки — что пошло не так и какие шаги можно предпринять, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
И в первом, и во втором случае анализ коэффициента оборачиваемости помогает бизнесу корректировать свои действия и поддерживать высокий уровень эффективности.
