Не всегда следует отвечать на конфликтную ситуацию нападением. Можно выйти из неё с честью, если умело использовать... слова.
Вызываю на словесный бой
Всем известно, что иногда слова могут ранить сильнее, чем пули. Они вылетают с той же скоростью и причиняют боль. В современном мире вежливость часто воспринимается как слабость, и это касается не только повседневной жизни, но и бизнеса. В деловой среде, где идёт напряжённая борьба за власть и влияние, иногда можно услышать яростный лай и рычание. Если слова — это оружие, то нужно уметь им правильно пользоваться и защищаться от него.
Основная идея словесного боя заключается в том, чтобы сохранять спокойствие и внушать его окружающим. В этом непростом искусстве, считают специалисты, вы несете ответственность за тех, кто нападает на вас.
По мнению профессионалов в этой сфере, в словесном поединке важно не столько содержание слов, сколько интонация, с которой они произносятся, а также мимика, жесты и скорость речи. В совокупности это может стать мощным оружием, способным мгновенно обезоружить соперника.
Например, если вам говорят: «Ты дурак!», то самый распространенный ответ: «Сам такой!». Однако, чтобы вывести оппонента из равновесия, можно спросить: «На какие факты вы опираетесь, чтобы утверждать это?» Действительно, чем можно доказать такое утверждение?
Любое нападение имеет своей целью вывести оппонента из себя, показать свое превосходство и достичь результатов — ведь человеком в таком состоянии легче управлять. Но если вы требуете фактов, противник, обескураженный, терпит неудачу. Конечно, он может что-то сказать в ответ, но это даст вам время для действий или для того, чтобы придумать свой достойный ответ.
Точки притяжения боли
Когда нас обижают, мы часто чувствуем тяжесть в области сердца, груди или желудка. Что-то неприятно тянет, где-то першит… И это не случайно.
Мы утверждаем, что существует, три точки боли, которые мы ощущаем после обидных слов: эмоциональная, рациональная и физическая.
Физическая находится чуть ниже пупка, и о ней всегда нужно помнить. Рациональная точка располагается в голове, а эмоциональная — там, куда мы обычно прикладываем руку, когда обижаемся: к сердцу, груди или желудку.
Во время словесных конфликтов становится особенно очевидно, что все болезни от нервов. Конфликт вроде бы исчерпан, но неприятный осадок остаётся. Он гложет, накапливается и со временем может привести к опухолям и различным заболеваниям.
В такой борьбе стоит быть очень осторожным, чтобы не заработать себе болезнь на всю жизнь. Для кого-то словесный выпад — это способ эмоциональной разгрузки: покричал — и на душе стало легче. Для других же — это желание вывести противника из равновесия: над таким выпадом долго думают, его планируют, а иногда даже разрабатывают стратегию.
Взрослые подростки
Эксперты сходятся во мнении, что эмоциональные конфликты не имеют решения и всегда приводят к физическому насилию. В таких ситуациях побеждает тот, кто сильнее. Но действительно ли победитель чувствует удовлетворение от своей победы?
Рациональное противостояние относится к числу решаемых конфликтов. Но кто мешает нам перейти от эмоционального конфликта к рациональному, достаточно просто «включить голову»? Ведь всем известно, что только в споре тоже что-то рождается.
Тем не менее, даже в таких рациональных переговорах одна сказанная фраза может решить всё, диалог может стать как конструктивным, так и деструктивным. Эксперты отмечают, что из-за недосказанного или неверно сказанного слова рушились семьи, бизнес и дружба.
Победа в четырех шагах
Рассказываем, чтобы выйти из словесного поединка победителем, нужно выполнить четыре простых шага.
Первый шаг — это умение распознавать нападение и выявлять манипуляции, направленные на вас. Эксперты называют его «СТОП» — необходимо остановиться и спросить себя, что вы можете сделать в этой ситуации.
Второй шаг — это сохранение спокойного присутствия (ССП), то есть внешнего самообладания.
Третий шаг — это амортизация, или пауза. Эксперты рекомендуют не отвечать на нападение сразу, так как спокойный человек обычно нетороплив.
Четвертый шаг — это применение приемов речевой самообороны, которые помогут отразить нападение. Существует более 30 таких приемов, которые пригодятся в любой жизненной ситуации.
Правила ведения словесного конфликта
Чтобы избежать неверного поведения в конфликтных ситуациях, важно помнить несколько простых истин.
1. Делайте паузы перед ответом. Задержка усиливает эффект от ваших слов.
2. Реагируйте на выпад. Основная ошибка — не реагировать на слова, которые вас задели.
3. Не оправдывайтесь. Ваши оправдания только делают вашего оппонента сильнее.
4. Не используйте команды. Фразы типа "заткнись, замолчи, прекрати, успокойся" лишь разжигают конфликт.
5. Не смотрите вниз. Опущенный взгляд говорит о поражении и уязвимости перед более уверенным соперником.
6. Не применяйте обидные слова. Например, "дурак" или "идиот" не помогут вам в споре.
7. Не нападайте в ответ. Речевая самооборона не всегда эффективна. Вместо этого попробуйте проявить заботу, интерес и любопытство к своему оппоненту. Например, если вам говорят "ты дурак", не отвечайте "сам дурак" или "сам такой". Вместо этого спросите: "А это плохо или хорошо?" Возможно, ваш оппонент задумается над вашими словами.
Важно помнить, что ваш ответ должен быть не только словесным, но и включать в себя нужную интонацию.
Только в условиях конфликта человек может расти и развиваться.